TENDENCIAS DE LA COMUNICACIÒN INTERNA EN ENTIDADES DE GOBIERNO DE AMÈRICA LATINA

Autor: Jorge Aguilera
Docente Posgrados U. Sabana, U. Javeriana en Colombia, Candidado a PhD en Comunicación Organizacional U. Mayor – U. de Màlaga. Director del Grupo de Investigaciones Doctorales en Comunicación Organizacional “Grupo de Santiago”.
Eje Temàtico: Comunicación institucional y sociedad de la información
jorgeaguileracol@hotmail.com

RESUMEN
Un referente fundamental de la modernización de los gobiernos latinoamericanos es el mejoramiento de las comunicaciones como parte de su enfoque en la satisfacción del ciudadano.
Muestra de ello son los trabajos que se adelantan en México y Colombia a este respecto y que sirven de referencia para analizar el estado de esta materia en países latinoamericanos de los cuales ya se han obtenido datos en Perù y Chile.
Se han encontrado cifras interesantes en donde por ejemplo los comunicadores y equipos de comunicación de entes de gobierno expresan que los problemas en la comunicación interna son el origen del 80% de los problemas de gestión, del 76% de las quejas de clima organizacional y del 70% de las quejas presentadas por los ciudadanos.